Pada 2 November, Xiye telah mengadakan persidangan pembelajaran kader pengurusan yang unik dengan topik teras "memperkukuhkan khidmat pelanggan dan meletakkan pelanggan di tengah-tengah". Persidangan ini bertujuan untuk memperdalam kesedaran perkhidmatan semua pekerja, menyokong pemikiran dari perspektif pelanggan, dan mempelajari nilai-nilai teras budaya Xiye, "keikhlasan dan kasih sayang". Tanpa mengira saiz pelanggan, mereka harus berkomunikasi antara satu sama lain dengan ikhlas, melayani setiap pengguna dengan baik, dan memuaskan hati mereka.
Mesyuarat itu bermula dalam suasana yang khusyuk dan bersemangat, dengan pemimpin kanan dari Xiye menyampaikan ucapan terlebih dahulu. Mereka menekankan bahawa dalam era berorientasikan perkhidmatan hari ini, khidmat pelanggan yang berkualiti tinggi telah menjadi komponen penting dalam daya saing teras sesebuah syarikat. Oleh itu, Xiye mesti mengikuti rentak zaman dan menerapkan konsep "berpusatkan pelanggan" secara mendalam dalam hatinya dan menonjolkannya dalam tindakannya.
Dalam mesyuarat tersebut, pihak pengurusan kanan syarikat telah menganalisis dan menyemak semula kes-kes lepas, dengan jelas menunjukkan pencapaian dan cabaran yang dihadapi oleh Xiye dalam khidmat pelanggan pada masa lalu. Beliau menegaskan bahawa walaupun syarikat telah menunjukkan prestasi yang baik dalam melayani pelanggan utamanya, masih terdapat ruang untuk penambahbaikan dalam mengekalkan beberapa pelanggan kecil dan mikro. Untuk tujuan ini, Xiye akan mengambil beberapa langkah, termasuk mengoptimumkan proses perkhidmatan, meningkatkan kelajuan tindak balas, memperkukuh perkhidmatan yang diperibadikan, dan sebagainya, bagi memastikan setiap pelanggan dapat merasai dedikasi dan keprihatinan Xiye.
Ucapan ringkas mesyuarat. Pengerusi Xiye sekali lagi mengulangi kepentingan kerja khidmat pelanggan dan menyeru kader pengurusan untuk menjadi contoh teladan, dengan lebih bersemangat dan tindakan praktikal, untuk bersama-sama mempromosikan kerja khidmat pelanggan syarikat ke tahap yang baharu. Beliau menekankan bahawa kita tidak membezakan antara pelanggan besar dan kecil, selagi mereka pelanggan, kita mesti menyediakan perkhidmatan yang prihatin. Khidmat pelanggan bukan sahaja merupakan keperluan untuk pemimpin kanan, tetapi juga misi yang mesti dipenuhi oleh setiap pengurus peringkat pertengahan dan pekerja akar umbi. Hanya dengan penyertaan dan usaha bersama semua kakitangan, konsep "berpusatkan pelanggan" benar-benar dapat dilaksanakan.
Melangkah ke hadapan untuk masa hadapan, Xiye akan terus berpegang pada falsafah perkhidmatan "perkhidmatan yang berpusatkan pelanggan dan ikhlas kepada setiap pengguna", sentiasa menginovasi model dan kaedah perkhidmatan, dan menyediakan pelanggan dengan pengalaman perkhidmatan yang lebih baik dan cekap. Pada masa yang sama, syarikat akan memperkukuhkan lagi latihan dan pengurusan dalaman, meningkatkan kesedaran perkhidmatan dan kebolehan profesional pekerja, dan memastikan setiap pekerja boleh menjadi jurucakap dan penyebar jenama syarikat.
Mesyuarat ini bukan sahaja menunjukkan hala tuju Xiye untuk memperkukuh kerja khidmat pelanggan, tetapi juga merangsang lagi semangat dan kreativiti pekerja. Saya percaya bahawa dengan usaha bersama semua kakitangan, Xiye pasti akan membawa masa depan yang lebih cemerlang.
Masa siaran: 05-Nov-2024