Pada 2 November, Xiye mengadakan persidangan pembelajaran kader pengurusan yang unik dengan topik teras "memperkukuh perkhidmatan pelanggan dan meletakkan pelanggan di pusat". Persidangan itu bertujuan untuk memperdalam kesedaran perkhidmatan semua pekerja, menyokong pemikiran dari perspektif pelanggan, dan mempelajari nilai teras budaya Xiye, "ikhlas dan kasih sayang". Tidak kira saiz pelanggan, mereka harus berkomunikasi antara satu sama lain dengan ikhlas, melayani setiap pengguna dengan baik, dan memuaskan hati mereka.
Pertemuan dimulakan dalam suasana yang khusyuk dan bersemangat, dengan pemimpin kanan dari Xiye menyampaikan ucapan terlebih dahulu. Mereka menekankan bahawa dalam era berorientasikan perkhidmatan hari ini, perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi telah menjadi komponen penting dalam daya saing teras syarikat. Oleh itu, Xiye mesti mengikuti rentak masa dan membenamkan konsep "memusatkan pelanggan" secara mendalam di dalam hatinya dan menonjolkannya dalam tindakannya.
Pada mesyuarat itu, pengurusan kanan syarikat menganalisis dan menyemak kes-kes lepas, menunjukkan dengan jelas pencapaian dan cabaran yang dihadapi oleh Xiye dalam perkhidmatan pelanggan pada masa lalu. Beliau menarik perhatian bahawa walaupun syarikat itu telah menunjukkan prestasi yang baik dalam melayani pelanggan utamanya, masih terdapat ruang untuk penambahbaikan dalam mengekalkan beberapa pelanggan kecil dan mikro. Untuk tujuan ini, Xiye akan mengambil beberapa langkah, termasuk mengoptimumkan proses perkhidmatan, meningkatkan kelajuan tindak balas, mengukuhkan perkhidmatan yang diperibadikan, dsb., untuk memastikan setiap pelanggan dapat merasakan dedikasi dan penjagaan Xiye.
Ucapan ringkasan mesyuarat. Pengerusi Xiye sekali lagi mengulangi kepentingan kerja perkhidmatan pelanggan dan menyeru kader pengurusan untuk memimpin melalui teladan, dengan lebih semangat dan tindakan praktikal, untuk bersama-sama mempromosikan kerja perkhidmatan pelanggan syarikat ke tahap yang baharu. Beliau menegaskan bahawa kami tidak membezakan antara pelanggan besar dan kecil, selagi mereka adalah pelanggan, kami mesti memberikan perkhidmatan yang penuh perhatian. Khidmat pelanggan bukan sahaja keperluan untuk pemimpin kanan, tetapi juga misi yang mesti dipenuhi oleh setiap pengurus peringkat pertengahan dan kakitangan akar umbi. Hanya dengan penyertaan dan usaha bersama semua kakitangan, konsep "memusatkan pelanggan" dapat benar-benar dilaksanakan.
Memandang ke hadapan ke masa hadapan, Xiye akan terus berpegang kepada falsafah perkhidmatan "memusatkan pelanggan, perkhidmatan yang ikhlas kepada setiap pengguna", sentiasa menginovasi model dan kaedah perkhidmatan, dan menyediakan pelanggan pengalaman perkhidmatan yang lebih baik dan cekap. Pada masa yang sama, syarikat akan mengukuhkan lagi latihan dan pengurusan dalaman, meningkatkan kesedaran perkhidmatan pekerja dan kebolehan profesional, dan memastikan setiap pekerja boleh menjadi jurucakap dan penyebar jenama syarikat.
Pertemuan ini bukan sahaja menunjukkan hala tuju Xiye untuk mengukuhkan kerja perkhidmatan pelanggan, tetapi juga merangsang semangat dan kreativiti pekerja. Saya percaya bahawa dengan usaha bersama semua kakitangan, Xiye pasti akan menyambut hari esok yang lebih cemerlang.
Masa siaran: Nov-05-2024