Bagi meningkatkan kepuasan pelanggan dan menggalakkan penambahbaikan berterusan kualiti perkhidmatan, Xiye telah melancarkan satu siri aktiviti bulan khidmat pelanggan dengan tema "Meningkatkan Kualiti Prestasi dan Nilai Perkhidmatan". Aktiviti ini bertujuan untuk mempererat hubungan pelanggan dan menyediakan pengalaman perkhidmatan yang lebih profesional dan cekap.
Semasa tempoh kempen, setiap jabatan telah menganjurkan langkah-langkah peningkatan perkhidmatan yang dioptimumkan, termasuk seminar pertukaran teknikal, program lawatan kembali pelanggan, dan tinjauan kepuasan pelanggan. Proses perkhidmatan sedia ada telah disusun dan dioptimumkan untuk mengurangkan hubungan yang tidak perlu dan meningkatkan kelajuan tindak balas serta kecekapan perkhidmatan. Di samping itu, organisasi ini memperkukuh latihan kakitangan perkhidmatan bagi memastikan setiap pekerja dapat memberikan perkhidmatan yang profesional dan tepat pada masanya kepada pelanggan. Bagi peralatan, ia menemui dan menghapuskan bahaya tersembunyi peralatan melalui pemeriksaan dan pengoptimuman rangkaian, dan memberikan cadangan penyelenggaraan dan cadangan pengoptimuman serta melaksanakannya untuk mengelakkan kegagalan peralatan. Melalui siri inisiatif ini, Xiye berharap dapat memahami keperluan pelanggan dengan lebih mendalam, menyelesaikan pelbagai masalah yang dihadapi oleh pelanggan dalam proses penggunaan peralatan, dan pada masa yang sama mengumpul maklum balas pelanggan untuk penambahbaikan produk dan perkhidmatan yang berterusan.
Proses pelaksanaan projek, pusat kejuruteraan, pusat pemasaran sebagai orang pertama yang bertanggungjawab untuk khidmat pelanggan, perkhidmatan dan kakitangan teknikal perlu sentiasa berkomunikasi dengan pelanggan, memberi maklum balas tepat pada masanya tentang kemajuan kerja, mendengar komen dan cadangan pelanggan, dan secara aktif menyesuaikan pelan kerja untuk memastikan penyampaian akhir projek memenuhi sepenuhnya keperluan pelanggan. Mod dok setiap ketua projek pakar dalam komunikasi dan dok untuk projek pembinaan, supaya situasi projek jelas dalam satu gigitan dan komunikasi projek berkesan. Kami telah membina sistem pengurusan perhubungan pelanggan untuk memahami trend perubahan permintaan pelanggan dengan tepat, menyediakan penyelesaian perkhidmatan yang diperibadikan dan disesuaikan, dan membantu pembangunan perniagaan pelanggan.
"Memberi tumpuan kepada pelanggan dan melayani setiap pelanggan" merupakan falsafah perniagaan jangka panjang Xiye, yang berpandukan keperluan pelanggan. Berpegang pada orientasi strategik berpusatkan pelanggan, Xiye telah meneroka bidang perkhidmatan dan memperluas konotasi perkhidmatan, supaya setiap hubungan perkhidmatan menjadi peluang penting untuk membentuk imej jenama dan menyampaikan nilai perusahaan. Kami percaya bahawa satu-satunya cara untuk memenangi kepercayaan pelanggan yang berkekalan adalah dengan melayani mereka dengan sepenuh hati dan melayan mereka dengan ikhlas, supaya kita dapat melukis gambaran situasi menang-menang yang indah dan mencipta masa depan yang cerah yang penuh dengan kemungkinan yang tidak terhad bersama-sama.
Bulan Khidmat Pelanggan adalah titik permulaan, bukan titik akhir. Dalam usaha masa hadapan, Xiye akan sentiasa menegakkan konsep perkhidmatan teras ini, mematuhi permintaan pelanggan yang berorientasikan, sentiasa menginovasi kaedah perkhidmatan, mengoptimumkan pengalaman perkhidmatan, supaya perkhidmatan pelanggan yang berkualiti diterapkan sebagai sebahagian daripada budaya korporat, supaya setiap pelanggan yang telah berhubung dengan kami dapat merasakan nilai perkhidmatan yang profesional, intim dan melangkaui jangkaan. Tetapkan tujuan pembinaan pasukan melalui perkhidmatan, dan anggap kepuasan pelanggan sebagai kriteria untuk mengukur semua kerja. Bersama-sama, kita akan menulis lembaran baharu perkhidmatan yang berpusat pada keperluan pelanggan, membina jambatan yang kukuh antara perusahaan dan pelanggan, merealisasikan nilai bersama dan mencipta masa depan yang lebih baik.
Masa siaran: 27 Mac 2024